1) Où est située ISTYL ?
L’entreprise se trouve en Auvergne au Lieu-dit Chochat à Thiers , capitale française de la coutellerie depuis le Moyen-Age. Ses couteliers se servaient des forces de la Durolle, rivière qui y descend depuis les monts du Forez.
2) Est-ce que vos produits sont garantis made in France ?
Nous garantissons la fabrication Made in France de nos produits, par des couteliers de Thiers au savoir-faire artisanal. Ils sont reconnaissables au logo tricolore marqué sur le site. Toutes les marques que nous vendons sont celles des couteliers de la ville de Thiers qui ont tous une riche histoire familiale autour de la création de couteaux d’une grande qualité.
Nous assurons ainsi la transparence vis-à-vis de certains produits venant de l’étranger, dont les prix défis toutes concurrences mais qui ne font que copier les couteaux de Thiers dans des réalisations médiocres.
3) Quelles sont vos principales autres garanties ?
Istyl témoigne de son professionnalisme par les garanties de :
- la rapidité des envois
- le remboursement en cas de produit non conforme à vos attentes.
- la réparation et l'entretien de vos couteaux peuvent être confiés à ISTYL. Nous vous le conseillons même si vous souhaitez assurer l’efficacité de votre couteau sur le tas long terme.
- certains couteaux à vie
4) Quel système de paiement utilisez-vous?
Nous privilégions le système de paiement par carte bancaire entièrement sécurisé par la CIC. A aucun moment vos informations bancaires ne sont en notre possession. C'est le système de la banque, sécurisé et fiable, qui nous donne l'accord de paiement en temps réel.
5) Quels sont vos délais de livraison?
Il faut compter de 24 à 72 h pour un délai normal de livraison. Certains produits fabriqués à la commande et à la main , qui sont des pièces rares, demandent un délai de fabrication avant envoi. Ces produits sont identifiés par un pictogramme.
6) Les photos reflètent-elle l’aspect et les couleurs des manches ?
Nous apportons un soin maximum pour illustrer au mieux les produits par des photos. Elles ont ainsi été faites par un professionnel. Toutefois nos couteaux sont des produits artisanaux et sont travaillés avec des matières parmi le bois ou la corne. Ce qui les rend tous différents. Par exemple, les veines du bois peuvent variées de la photo et leur couleur peut varier selon la provenance. Mais c’est aussi ce qui vous garantit un couteau unique issu d’un véritable savoir-faire artisanal !
7) Est-ce que vous vendez des produits d’imports ?
Oui et ces produits ne portent pas la mention "made in France" sur leur fiche. Ils ont été choisis parce que nos fournisseurs français n'avaient pas ce type de références ou ne proposaient pas de produits répondant à nos critères de sélection. Cela concerne une minorité d'articles, identifiables facilement. Cependant, ces produits ne sont pas de mauvaise qualité, au contraire, car les exigences des couteliers avec qui nous travaillons se répercutent dans les cahiers des charges qu’ils exigent de leurs fournisseurs étrangers.
8) Quels sont vos engagements envers vos fournisseurs ?
Notre première règle est de les régler à temps. La seconde est négocier des prix respectant le travail des couteliers et la troisième est d’entretenir avec eux des relations de confiance. Cette règle vaut aussi pour vous !
9) Pourquoi existe-t-il des couteaux comme les Laguioles à prix très bas sur internet ?
La première raison est que ce sont des fabrications étrangères, la marque laguiole n'étant pas déposée, elles peuvent être munies du logo de la marque, qui aux premier abord vous fait croire que c’est un couteau Made in France. Ensuite, la garantie de ces couteaux est souvent inapplicable car ce sont des lots achetés et les revendeurs ne sont pas des spécialistes. Ceci profitent : de négocier des prix au delà des limites de rentabilité pour les fabricants; et de la concurrence accrue et de la main d’oeuvre à bas prix dans ces pays à qui l’on demande en plus d’avoir des rendements intenables. Les travailleurs dans ces usines sont ainsi les premiers à être impactés par le cout si bas des couteaux que vous pouvez trouver.
Ces conditions ne leur permettent pas d’acquérir le savoir-faire des couteliers français avec qui nous travaillons. Et bien que ces produits fabriqués à l’étranger ressemblent à nos couteaux, quand on les a en main la différence est vite vue : les lames ne coupent pas, elles ne sont pas affutables, le manche vieillit prématurément etc...
10) J’ai besoin d’un conseil supplémentaire ou j’éprouve un quelconque problème : comment vous contacter ?
- Joignez nos conseillers au 01 84 16 03 75
- Écrivez-nous un mail à l'adresse suivante : contact@istyl.com
- Ou écrivez-nous à l'adresse suivante : Istyl, Chochat, 63300 Thiers